Política de devoluciones y cambios

Resumen

Cada cuadro se elabora a mano en nuestro taller de Puerto La Cruz, bajo pedido. Por eso revisamos cada pieza antes de despacharla y respaldamos su llegada: si algo llega dañado, defectuoso o distinto a lo que pediste, lo reponemos o te devolvemos tu dinero.

Daños, defectos o errores de nuestro lado

Si tu cuadro llega dañado en el transporte, con defectos de impresión o enmarcado, o recibiste una pieza distinta a la que pediste, escríbenos por WhatsApp dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con tu código de pedido (C7-XXXXXX) y fotos del producto.

Confirmado el caso, la reposición es gratuita: elaboramos y enviamos una pieza nueva por nuestra cuenta, sin costo adicional de envío para ti.

Si prefieres no esperar una reposición, te devolvemos el 100% de lo pagado (producto y envío) por PagoMóvil en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Cuadros personalizados con tu foto

Los cuadros personalizados se producen exactamente con la imagen y las opciones (tamaño, orientación y marco) que confirmaste en la vista previa antes de pagar, por lo que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, errores de la imagen subida o selección de opciones.

Antes de confirmar tu pedido puedes ajustar todo: la vista previa muestra el resultado final. Si el error es nuestro (imagen u opciones distintas a las confirmadas), aplica la cobertura de la sección anterior.

Productos del catálogo

Las piezas del catálogo también se elaboran a mano por pedido, pero si recibiste un cuadro de catálogo sin personalizar y quieres cambiarlo por otra pieza de igual o mayor valor, puedes solicitarlo dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre que la pieza esté sin usar y en su empaque original. El envío del cambio corre por tu cuenta.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo en cualquier momento antes de que inicie la elaboración (te confirmamos por WhatsApp cuando arranca). Una vez iniciada, el pedido no es cancelable porque los materiales quedan dedicados a tu pieza.

Un pedido cancelado a tiempo se reembolsa por completo por PagoMóvil en 3 a 5 días hábiles.

Cómo solicitar una devolución o reposición

Escríbenos por WhatsApp al +584164798917 (lunes a sábado, 9am–6pm) con tu código de pedido y una descripción o fotos del caso. Respondemos en menos de 24 horas hábiles y gestionamos la solución sin vueltas.